如何找回设备

功能介绍

• 如果您有正在使用的紫鸟设备（来自腾讯云、阿里云、华为云等），未及时续费导致设备过期释放。
• 您可以在设备过期48小时内提交设备找回，越早操作找回成功率越高。
• 自有、本地、紫鸟盒子、可远程设备、已转让设备、已迁移时长设备、已替换设备无法找回。

使用教程

1、操作路径

设备管理-已过期-找回

2、操作流程

• 点击【找回】按钮，唤起确认弹窗，查看注意事项
• 设备找回成功率非100%，越早提交找回申请，找回成功率越高。
• 设备找回会自动续费30天！若余额不足可能会被再次释放，所以请确保余额充足。
• 找回结果系统将会通过站内信和短信给您发送，但您的紫鸟账号没有绑定手机号则只会发送站内信消息！
• 点击找回系统会立即尝试找回，找回需要一定时间请您耐心等待。

3、结果通知

• 找回成功并成功续费

站内信：

短信：

• 设备找回成功，请及时进行续费：收到“设备找回成功，请及时进行续费”的站内信或短信时，请及时前往续费，系统会为您保留两个小时的续费时间。若两个小时内没有及时处理则会将再次释放设备。

站内信：

短信：

• 找回失败

站内信：

短信：

常见问题

Q1：哪些设备支持找回？

• 过期48小时内的非”自有、本地、紫鸟盒子、可远程设备、已转让设备、已迁移时长设备、已替换设备”可申请找回。

Q2：找回设备后余额不足多久可以续费？

• 找回设备2小时内不会被再次释放。若余额不足请在收到站内信或短信后及时续费。

Q3：为什么设备找回后没有发送短信通知

• 找回短信是直接发送给找回操作人紫鸟账号绑定的手机号上的。若没有绑定手机号则只有站内信通知。 关键字：紫鸟浏览器，设备，找回，设备找回，过期设备续费，过期设备找回